郡沙县人民法院,刑庭办公室。
下午两点十五分,立案庭的小李推着一辆手推车走进来,车上摞着三个牛皮纸档案盒。
“林法官,公安和检察那边送来的材料。”小李把档案盒搬到林正宇桌上,“老周让我跟你说一声,这些是从瀚海金服外包公司扣押的,原件在证物室,这是复印件。”
林正宇放下手里的笔,看了一眼档案盒上的标签。
第一个盒子写着:瀚海金服外包催收团队人员名册及劳动合同。
第二个盒子写着:催收业务培训材料。
第三个盒子写着:催收记录及通话录音(部分)。
“辛苦了。”林正宇说。
“不辛苦。”小李擦了擦额头的汗,“那我先走了。”
“好。”
小李推着空车离开,办公室的门在他身后关上。
林正宇伸手拿起第二个档案盒,掂了掂分量。
不轻。
他打开盒盖,里面整整齐齐地码着一沓装订好的文件。
最上面那份的封面印着几个大字:《催收话术与风险防控手册》。
林正宇的眉头微微皱了一下。
他把手册抽出来,翻开第一页。
目录很详细:
第一章:催收基本原则与法律边界
第二章:电话催收话术标准模板
……
第六章:证据留存与自我保护
林正宇的目光在“法律边界”和“自我保护”这两个词上停留了一瞬。
他继续往下翻。
第一章的开头写着一段话:
“催收工作是金融行业的重要环节,催收人员在工作中应严格遵守法律法规,避免触碰法律红线。以下内容旨在帮助催收人员在合法合规的前提下,提高催收效率。”
林正宇冷笑了一声。
合法合规?
他翻到第二章,电话催收话术标准模板。
第一节的标题是:如何建立心理压力。
下面列着几条“标准话术”:
话术一:“您好,我是XX的朋友,想了解一下他最近的情况。”
注:不要直接说明催收身份,以“朋友”名义联系借款人通讯录中的联系人,可有效规避“骚扰”的法律定性。
话术二:“听说XX最近遇到了一些困难,作为朋友我很担心他。您方便告诉我他现在的联系方式吗?”
注:以“关心”为由获取信息,不构成非法获取公民个人信息。
话术三:“XX欠了一些钱,我们正在帮他想办法解决。如果您能联系上他,请让他尽快跟我们沟通。”
注:不要使用“催收”“讨债”“还钱”等敏感词汇,改用“解决问题”“沟通”等中性表达。
林正宇的手指在纸页上敲了敲。
这帮人,把法律条文研究得够透彻。
每一条话术后面都标注了“规避要点”,告诉催收员怎么说才不会被认定为骚扰、威胁、侮辱。
他继续往后翻。
第三章,短信催收内容规范。
林正宇的眼睛眯了起来。
这些话术,每一条都踩在法律的边缘上。
单独拿出来看,好像都不构成犯罪。
但是组合在一起,就是一套系统性的心理施压方案。
他翻到第四章,上门催收注意事项。
林正宇的目光落在第五条上。
“如借款人情绪激动,应立即离开。”
张浩那天晚上,显然没有遵守这一条。
他继续翻。
第五章,特殊情况处置指南。
第一节:借款人死亡后的催收策略。
林正宇的手指停住了。
他盯着这个标题看了几秒,然后往下读。
“借款人死亡后,债务并不消失。根据《继承法》相关规定,继承人在继承遗产的范围内承担债务清偿责任。因此,催收工作可以转向借款人的法定继承人。”
林正宇的嘴角扯了一下。
这帮人,连借款人死了都不放过。
而且还专门研究了怎么“合法”地向死者家属讨债。
他翻到第六章,证据留存与自我保护。
第三节的标题让他的眼睛眯了起来:
“遇到情绪激动的家属时如何录音自保。”
林正宇把手册合上,靠回椅背。
这不是一本普通的培训手册。
这是一本教人怎么“合法”作恶的指南。
每一条话术、每一个注意事项,都是精心设计的。
目的只有一个:把法律的边界摸得清清楚楚,然后踩在线上,但不越过去。
“正宇哥。”
秦晓的声音从旁边传来。
林正宇抬起头。
秦晓站在他桌边,手里端着一杯茶。
“我看你看了半天,喝口水吧。”
林正宇接过茶杯,喝了一口。
“你来看看这个。”
他把手册推到秦晓面前。
秦晓放下茶杯,拿起手册,翻开第一页。
她的表情很快就变了。
“这……”