离开前台,白牡丹沿着一道旋转楼梯走到二楼,这里是他们的大上海酒楼,站在楼梯口的领班马上迎上来,告诉她一个包厢号,白牡丹点点头。
走过去,推开包厢的门,看到其他几个部门的经理已经坐在包厢里,马总照例还是不在。
他每天晚上有应酬,会很迟,一般都是要到中午才到。
白牡丹走进去坐下,这喝早茶的时间,也是他们开每天例会的时间,包厢不定,哪个包厢空着,就放在哪个包厢,所以要楼梯口的领班每天告诉他们包厢号。
马总不在,例会就由白牡丹主持,在包厢里,也不算是正式的会议,就是由每个部门的经理,向白牡丹汇报自己部门昨天一天的情况,还有今天的工作安排,顺便发发对其他部门的牢骚。
被发牢骚的部门经理也在座,当即不服,两个人的嗓门大起来,白牡丹看看这个,又看看那个,用手指笃了笃桌子,轻声提醒他们,这是开会,两个人的声音顿时都轻了下去。
酒店就是这样,每时每刻都有新的问题和矛盾产生,你坐着的时候,也不知道下一个小时或下一分钟,会发生什么事情,或者有突发的状况。酒店管理就是现场管理,每个部门的经理有矛盾,白牡丹当场就要帮他们协调和解决。
更多的时候,大家还坐在这里喝着早茶,每个人面前都摆放着对讲机,对讲机里哇啦哇啦在呼叫着某某经理,某某经理一听,马上就站起来,走出去。
说是喝早茶,但绝对没有喝早茶时的那种悠闲,也没那么多时间,大家坐在这里还是吃早饭,过了半个小时或四十分钟,纷纷起来。有时是白牡丹坐下来不到十分钟,下面总台就呼叫她,那肯定是有客人在投诉,白牡丹马上起身下楼,这里的人自己继续。
等到她再上来,包厢里的人已经全部走了,有客人坐了进去,白牡丹问服务员要一碗面条或炒河粉,就在大厅的角落匆匆吃完。
从二楼大上海酒楼的包厢或大厅出来,白牡丹会顺便走去后厨看看。接着到了电梯厅,一个楼层一个楼层上去,有时是乘电梯,有时是走电梯厅边上的消防通道,她要到每个楼层巡视一遍,然后下楼,一直坐到地下室。
这里是他们酒店的发电机房和冷库,还有工程部的值班室。
从地下室上来,白牡丹会去大堂一侧的总机房和商务中心看看,再回到前台的时候,她就结束了她一天的巡视。
接下来这一个白天,白牡丹好像就是被手里的对讲机悬着和遥控着,从里面传来哪个地方有状况了,她马上就去哪里。
中午是在员工食堂吃的饭,吃完饭回到办公室,把门关上,就在办公室桌上趴着小憩,醒来之后,还是把酒店每个部门巡视一遍,特别是要检查楼上房间的清理情况。因为酒店最大的一波客人潮马上就要来了,一般都是在下午两点到傍晚六点之间。
晚餐还是在酒店的员工食堂吃,吃完之后,她就要走去二楼的大上海酒楼,这个时间,是餐饮部问题的集中爆发期,她要在这里现场处理。
走到楼梯口,第一件事情还是接过迎宾领班手里的单子看看,看看今天有哪些部门和客人在这里订了餐,并且记住,哪几个包厢,自己等会要进去打个招呼,敬杯酒,不能让对方感觉自己被怠慢了。
接着,白牡丹就走去后厨,先走去行政主厨的办公室看看,要是里面没人,就走去后面操作间,他肯定会在这里。
白牡丹会把那几个重要包厢的包厢号告诉行政总厨,提醒他这几个包厢的菜品要控制好,如果是特别重要的客人,行政总厨自己就要去上镬头,亲自掌勺。
这个时间,也是后厨最忙的时候,里面每个人几乎都在跑,白牡丹在这里站一会,有时也帮忙打下下手,接着走去前面餐厅,里面几乎座无虚席,还有客人在外面等。
看到白牡丹,餐厅主管会走过来,两个人站在那里站一会,有事就说事。白牡丹算算时间差不多了,她应该去包厢里打招呼了,她就和主管说了声,走开去。
从餐厅回到自己办公室,差不多已经是晚上八点多钟,白牡丹在自己办公室里坐一会,这个时候,餐饮部那边没有座位的客人也都已经等到了座,后厨也没有那么忙碌,而下面前台,客人入住的高峰期也已经过去。
这时,十楼的夜上海歌舞厅已经开始营业。
白牡丹出了办公室,还是要去每个楼层,包括十楼的歌舞厅和地下室的机房都巡视一遍,确认已经不会有什么大事,她这才回去办公室,把对讲机关了,插上电源线充电。接着换掉工作套装,下楼,还是走去前台,看看今天入住的情况,然后和她们打个招呼。
如果芳妹是上早班,她下午四点下班之后,不会马上回去,她会在这里吃晚饭,接着在上面楼层帮忙,特别是会帮助一些身体不好,或者有事需要走开的楼上的值台服务员,在服务台后面站着。
楼上值台的服务员,早班中班都是不能坐的,需要站在服务台里,只有夜班的服务员,才可以去开水间拿出凳子,在服务台里面坐着。
芳妹看到白牡丹下来,她会走过来,和白牡丹一起骑车回家。
如果芳妹是中班,还在楼上上班,白牡丹会在大厅里坐着等她十一点下班,在回去的路上,两个人买了宵夜回去。或者她晚班还没有来,白牡丹就一个人骑着车回家,回到家后,洗完澡,她会和大林两个人走出来,在门口的摊子上吃夜宵。