江工、王藤、林总、王凯,你们都各司其职,问题找得准,方案也很务实,宫姐也从运营角度做了统筹,小萌后续落实那个总裁办联动协调的事!”
他而后站起身,走到窗前。
窗外,橙子小镇的晨光越来越亮,远处的5号橙瓣大楼里,灯光陆续熄灭...
有人来“接班”了,熬夜的团队终于下班了。
“但我补充两点。”陈默转过身,看向众人。
“第一,商户维权。
林总说得对,起诉没法律依据。
但我们去跟商户应诉--其实不管占不占理,公众眼里都是‘以大欺小’。
橙子是大公司,他们是小商户,舆论天然同情弱者。”
陈默顿了顿,语气更沉。
“所以,维权应对要灵活。
不是去应诉,而是去和解。
运营团队沟通时,可以表达三层意思:
第一,橙子没宣传过这个功能,用户自发行为我们不担责。
第二,但我们理解你们的困扰,愿意配合规范用户检测行为。
第三,如果你们愿意,我们可以免费提供‘检测规范指引’,甚至可以考虑合作--比如你们主动提供检测服务,吸引客流。”
宫韵垂眸轻笑:“陈总,这个思路好。变被动为主动!”
“第二,检测结果的合规问题!”陈默看向林峻峰:“林总说加风险提示,我同意!但除了提示之外,还有更聪明的办法!”
陈默走回座位,缓缓坐下。
“不合格的数值,不要直接给用户。
万一他拿着这个数值去退货、去起诉,我们说不清的。
可以这样设计:检测合格的,直接给数据;检测不合格的,界面显示‘未得出明确检测结果,建议送专业机构检测’!”
林峻峰推了推眼镜,赞成道:“这样既满足了用户的好奇心,又规避了法律风险,非常高明!”
陈默笑了笑,接着开口。
“第三,王藤说的机遇,我同意!”
他看向在座的人:“民用农残检测市场,确实有百亿级潜力,但橙子5s不是专业设备,我来之前体验了一下,‘自拍式’检测操作起来很别扭!”
陈默顿了顿。
“我打算让橙家去做这个事--做独立的便携式农残检测仪,目标价1000元以内,对标十几万的专业设备。
名字暂定‘橙家检测仪1.0’,用灵眸摄像头的技术和心智引擎的算法。”
王藤也加入了夸夸大军:“陈总,这个好!专业的事交给专业设备,手机做‘轻量化探索’,设备做‘精准化检测’!”
“对!”陈默点头轻笑:“橙子5s的衍生功能,帮我们探路,橙家跟进做产品,把路铺成市场,就和以前橙家做的一样!”
陈默看向宫韵:“宫姐,小萌分量有点不够,这事你牵头,联动橙科光学、心智AI研发中心、橙家,成立专项组,让橙家三个月内出个样机,没问题就量产试水市场!”
宫韵点头:“明白!”
陈默环视一圈。
“大家!还有什么问题?”
没人说话。
“那就按这个方向推进!
王凯继续监控舆情,江屿和王藤抓紧技术优化,林总把合规细节落实,宫姐统筹全局,小萌后续督促总裁办协调各方,散会!”
众人起身离开。
江屿和王藤并肩走出会议室,还在低声讨论着什么...
王藤似乎有些不经意的瞥向,留在原地的宫韵。
林峻峰一边走一边接电话,语气冷静地交代着什么。
王凯收起电脑,最后一个离开。
会议室里,只剩下陈默和宫韵。
小咪醒了,伸了个懒腰,跳下宫韵的腿,蹭到陈默脚边。
“陈总,你这趟肥城之旅,收获不小吧?”宫韵温和的笑着问。
陈默笑了:“还行!晶东方给了橙科一成背板订单,雷布斯他们也对灵眸模组有兴趣。”
他顿了顿,看着窗外的晨光。
“但没想到,会碰上这事!”
宫韵也笑了:“用户比我们想象的有创造力,这事处理好了,反而是橙子的加分项!”
陈默点点头,橙子不就一直是如此发展起来的嘛!
窗外,橙子小镇的晨光越来越亮。
新的一天,开始了。
三天后,社交平台上的舆论风向变了。
#橙子5s测农残#的热度还在,但内容从“卡顿投诉”变成了“官方回应了,挺诚恳”、“限流调整后好用多了”、“检测结果加了提示,但准确率好像更高了”!
这波漂亮的舆情反转,背后离不开橙子科技的双重布局:
明面上,有宋凯旋主导的品牌与营销部牵头,快速响应舆情、发布官方声明、优化用户沟通话术。
走的是公开透明、真诚务实的公关路线,完美契合危机公关中“真诚应对、快速止损”的核心逻辑。
暗地里,战略与风控中心负责人王凯手中,还握着一支隐蔽的舆情引导团队。
不同于市面上,被严厉整治的“网络水军”那般恶意刷量控评,这支团队更擅长捕捉用户正向反馈、引导舆论走向,悄悄放大网友的认可声音,对冲残余负面。
双管齐下,橙子科技稳住了品牌口碑,也让#橙子5s测农残#从一场突发舆情,慢慢变成了彰显橙子技术实力与用户诚意的契机。
很快就有细心用户晒出对比截图,引发全网热议。
同一份草莓,三天前用小橙检测,还清晰显示“农残合格率72%”。
可三天后再测,屏幕上却变成了“未得出明确检测结果,建议送专业机构检测”。
末尾还悄悄多了一行醒目的小字:“检测结果仅供参考,不具备专业检测资质”。
截图一出,评论区瞬间炸了,有人疑惑发问。
“小橙这是偷偷升级了?怎么还越升越笨了?以前能测出具体数值,现在连结果都不敢给了?”
没多久,另一波用户也晒出了自己的检测图。
有网友测同款草莓,小橙直接给出“农残合格率98%,建议放心食用”。
但和之前不同的是,那句话后面,同样紧跟着一行规范提示:“检测结果仅供参考,不具备专业检测资质”。
见状,懂行的网友立刻下场科普,怼回疑惑的声音:“什么变笨了,分明是你不会用!这哪里是变笨,是官方优化了检测逻辑,加了合规提示,更严谨了好吗?”
根据知情人士透露:“不是升级,是优化!据说用户上传的海量数据,被心智引擎用来优化模型,检测结果越来越准确了!”
“所以...是我们在帮橙子训练AI?”
“对,而且橙子还没收我们钱!”
“哈哈哈哈,反向薅羊毛?”
更让人意外的是,商户端也出现了反转。
庞东来超市,2015年还没火遍全国,但已经开始崭露头角。
事发后第五天,有网友在社交平台发帖:
《庞东来超市居然免费提供橙子5s测农残服务?!》
帖子配了九张图:
超市入口处摆了一张小桌子,上面放着两台橙子5s,旁边立着牌子--“免费测农残,安心每一餐”。
工作人员正在帮顾客检测蔬菜水果,桌子前排着长队。
评论区炸了:
“卧槽,庞东来这操作绝了!别人家嫌用户测农残影响经营,他家主动提供设备!”
“格局打开!用户测出合格,更放心买,测出有问题,直接退货...信任度拉满!”
“庞东来是不是跟橙子有合作?这配合打得!”
“没有合作,但据说庞东来的老板和橙子陈总神交已久,这波是‘橙子出技术,庞东来出场景’!”
“建议全国超市推广!以后买菜自带橙子5s!”
庞东来这波操作,直接把自己送上了热搜,原本只在许城本地有名的超市,一夜之间全国知名。
有媒体采访庞东来负责人,对方回应得很淡定。
“橙子科技的技术,我们是信任的,我自己也是橙子手机的用户。
既然用户有这个需求,我们就提供支持。
这不是营销,是我们服务的一部分!”
评论区里,又是一片点赞。
而橙子5s的销量,也在这波热度中悄然攀升。
5月初,橙子5s的预售队列里,很多用户发现了一件怪事。
“咦?我的订单原本显示‘预计6月中旬发货’,怎么变成‘预计5月下旬发货’了?”
“我也是!排了三个月的队,突然提前了!”
“不会是系统bug吧?”
“不是bug,我问了橙子客服,说是产能提升了!”
“产能提升了?橙科那个灵眸模组不是一直缺货吗?”
“不是灵眸模组,是芯片产能!据说海丝把一部分C5V2代工订单,转给了魔都中芯了!”
“魔都中芯?能行吗?”
“能行,中芯的28nm工艺已经量产调试完成了,虽然成本比台机电高一点,但产能有保障!”
“卧槽,全国产芯片!那必须支持!”
橙子5s的产能,终于迎来突破。
灵眸模组方面,橙科光学已经爬坡到月产50万套,良率稳定在92%以上。
芯片方面,海丝与魔都中芯达成合作,每月向橙子供应25万片C5V2芯片--加上台机电的原有订单,合计每月60万片。
橙子5s的月产能,从之前的20多万台,一跃提升到60万台。
预售队列里,原本排到9月的订单,瞬间提前到6月、7月。
5月10日,市场与销售中心副总裁林小夏送来最新报告:
橙子5s国内累计销量:627万台
(其中3月预售开启后新增143万台,4月“测农残”事件后新增162万台,5月上旬新增122万台)
预计5月全月销量:160万台
预计6月全月销量:180万台(产能提升后,可以开始逐步交付)
橙子5s全年国内销量预测:800-1000万台
橙子5/5s系列全年国内销量预测:2200-2500万台
加上海外市场(大罗斯、北美)预估500-600万台,橙子5/5s系列全年全球销量有望突破3000万台。
陈默看着这份报告,沉默了很久。
3000万台。
这个数字,在国产手机厂商里不算什么。
毕竟菊花去年破亿,小麦7000万,连绿厂蓝厂都是4000万级别。
但...对于橙子的意义不一样啊!
橙子的产品线,到目前为止只有两个系列:数字系列和s系列。
而且一年,甚至是两年只更新一次,每次都要上一项“自研”新技术。
橙子1的气态锂电池、橙子2的体感系统,橙子3的叶脉冷却,橙子4s的空泡风冷,橙子5s的灵眸3D。
这种更新节奏,比“迟钝”的平果还慢。
好处是,橙子手机每次都有自己的爆点和卖点。
坏处是,永远追不上菊花、小麦、蓝绿厂那种“高中低通杀”的市场规模。
但,陈默不后悔。
即便他心底再不愿承认,如今橙子系的核心,早已不再是橙子手机。
而是通过手机验证技术,通过技术反哺橙链,通过橙链创造更大的价值。
2014年,橙链平台流水350亿,是橙子手机营收的1.6倍。
2015年,随着灵眸模组对外供应、橙科光学打入晶东方、橙家智能家居出海、远橙气态锂规划海外电池包集成厂...橙链流水有望突破500亿。
这才是橙子系真正的“基本盘”,单靠一个橙子手机,实际撑不起橙链这么大的体量。
陈默放下报告,走到窗前。
窗外,橙子小镇的夕阳正在西沉,把七栋橙瓣大楼染成金色,橙子巨蛋的Q橙抱着小枕头,打着哈欠出现,准时“上班”,装饰深城的夜景!
远处,5号橙瓣大楼的灯光又亮了...王藤他们应该又开始了新一轮的优化。
远处更远的地方,贵安新区的算力中心,正在为心智引擎提供源源不断的算力。
更远的地方,魔都中芯的厂房里,国产28nm芯片正在源源不断地生产出来。
测农残风波,是危机,也是转机。
用户的自发探索,让橙子看到了自家技术的新可能。
商户的维权,让橙子学会了更灵活的应对。
舆论的起伏,让橙子更清楚自己的定位。
而这一切,最终都化作了销量的增长、品牌的沉淀、生态的完善。
陈默轻轻笑了笑。
3000万台,只是开始。
橙子的未来是星辰大海!