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曼哈顿上东区，帕克大道。
路吉·范德比尔特私人理疗室的落地窗外，是中央公园精心修剪的、如同绿色天鹅绒般的树冠海洋。
“下午好，路吉少爷，斯通医生今天下午两点钟会过来帮你复查。”
护士的声音同时甜美如蜜水一般，“这段时间还请你稍等一下。”
很明显这里是有钱人才能享用的高档理疗VIP包间。
“我知道了。”
路吉艰难地坐起来，他此前在学习冲浪的途中意外摔落导致背部脊椎出现了受伤的情况。
他也只能是暂停一切工作，来这里接受治疗。
但他不是很习惯。
他在旁人眼里是个极其优秀的人，出身豪门，外祖父是当地的房地产大亨，祖父也丝毫不差，是当地一家健康服务公司老板，如今父亲继承家业帮助管理家族企业。
而他除了出身，本人也是相当优秀。
他从小便是学霸，也是所有人眼里的帅哥。
高中毕业于当地名校，且是当年实至名归的优秀毕业生，在高中时期，他还和同学一起设计了一款手机游戏应用程序。
大学入读宾大计算机系，他依旧成绩优异，很快完成四年的本硕连读，获得计算机科学硕士和学士学位以及数学辅修学位。
正是这么优秀的成绩，让路吉难以闲下来。
他不想要就这么坐在病床上一直玩手机或者打游戏，于是他四处观摩了下，发现不远处的书架。
大多数看起来都是医疗相关的书籍，不过路吉看到了其中一本书的名字——
《Delay、Deny、Defend，为何保险公司拒保以及能帮到你的应对方法》。
“嗨，艾丽小姐，能帮我拿下那本书，让我看一下吗？”
路吉对着在病房里忙活的护士小姐说道。
“这本书吗？好的，先生。”
护士小姐很快为他拿来了这本书。
他只是抱着无聊，开始研读了一番，然而在看到后面，他的脸色却越来越严肃、愤怒。
因为书里的内容揭示了如今美利坚的保险公司处理理赔纠纷的常见策略，并提供了应对方法。
一般美利坚的保险公司会采取三步走策略，即3个D——就是书名上的Delay（拖延）、Deny（拒绝）、Defend（辩护）。
简单来说就是一开始面对投保人员的理赔纠纷要求，通过延长审核时间、要求补充材料等方式拖延处理。
实在不行，就以条款不符、证据不足等理由直接拒赔。
再不行因为拒赔引发诉讼，那就通过打官司来完成最终胜诉。
书中还说，如今，美利坚的保险公司的初心已经变质，不再是为了提供援助，更是为了设下陷阱诱捕他人。
路吉开始上网搜索相关信息，发现这本书里说得丝毫没错。
如今美利坚的医疗保险系统基本上都变成了如今书中的情况，每年都会出现上万宗这样的医疗投保人员和医保公司的理赔纠纷官司。
而无一例外，百分之九十九的人都会败诉，因为他们无法支撑得起专业律师团队的费用去和医保公司打官司。
尤其是当今美利坚最大的医保公司——凯撒医疗集团，在新上任的总裁卡文迪许的大刀阔斧“改革”下。
他们实现了史无前例的盈利，每年因此获利数十亿美元。
一个医保公司，不仅不亏损就算了，还能获利巨大。
不得不说真是很讽刺啊……
路吉皱起了眉头，他虽然是富三代的富人出身，但他心中是怀揣着真理和正义的。
此刻他已经隐约为那些被医保公司用这种方法拒绝的普通人而感到难过了。
“路吉先生，斯通医生到了……”
这时护士说道。
路吉的脊椎问题虽然有些棘手，但很明显以他的家世，治疗不是问题。
复查结束，医生离开，路吉的管家去处理那些繁琐但高效的治疗预约和账单支付。
路吉不喜欢就这么待在病房里，而且想起书中的内容，他就有些呼吸不顺。
于是他打算出去走走，只是……
通往VIP休息区的走廊，需要短暂地穿过公共候诊区的外围。
仅仅是一扇厚重的隔音门开启又关闭的几秒钟。
一股截然不同的、浑浊而沉重的气息，如同无形的浪潮，猛地拍打在路吉精心构筑的感官壁垒上！
消毒水的刺鼻、廉价止痛药膏的酸涩、汗味、陈旧的衣物气息、还有……一种更深沉的、名为“绝望”的、几乎能凝结成水的压抑感！
路吉的脚步顿住了。
他下意识地蹙紧眉头，脸上出现了一丝微不可查的僵硬，但他的目光不由自主地投向那片他从未真正踏入、也从未想过的“凡间”。
公共候诊区，
拥挤、嘈杂、几乎与路吉的VIP理疗病房完全是不同的景色。
长椅上挤满了人。面色蜡黄、眼窝深陷的老人紧紧攥着皱巴巴的保险单，手指关节因用力而发白，浑浊的眼睛里满是茫然和恐惧。
穿着洗得发白工装的中年男人，抱着一个不断咳嗽、小脸烧得通红的孩子，眼神疲惫而焦虑地死死盯着叫号屏幕。
一个包着头巾的拉丁裔女人，低声啜泣着，对着手机用西班牙语急促地说着什么，声音里充满了无助。
空气污浊，混合着各种体味和廉价清洁剂的味道。
电子叫号声冰冷而机械，每一次响起都牵动着无数紧绷的神经。