柳真的声音明显有些着急，“崔社长，您现在接电话方便吗，我有很重要的事情向你汇报。”
崔植听后笑了，“柳真，我刚到公司，你有什么事情要告诉我啊？”
“崔社长，我在Daum网站看到一篇帖子，说有个ID为‘胜利12’的网友在乐购商城买到了翻新的诺基亚8810手机。”柳真着急地说道。
“柳真啊，你说的事情我已经知道了，谢谢你的关心，我现在就是来公司处理这件事的。”崔植回应。
柳真连忙说道，“崔社长，我认识这位‘胜利12’的网友，他是我们S.E.S的粉丝，他几乎参加我们S.E.S的每一场应援活动，其中包括我们组合的演唱会。”
“你是说‘胜利12’是你们S.E.S的忠实粉丝？他是你们组合的粉丝，还是你个人的唯粉？这其中的区别可大了去了。”崔植立刻询问。
如果这位昵称为“胜利12”的网友真的是S.E.S的忠实粉丝，那么崔植就很容易化解这位网友的信任危机。
柳真有些不好意思，不过还是大方承认了，“崔社长，这位‘胜利12’其实是我的唯粉，他在Daum网站也发布了很多应援现场关于我的照片，像盛希和花英的照片就比较少。”
“这件事你告诉李秀满社长了吗？”崔植立刻询问柳真。
柳真立刻回答，“没有，我谁都没告诉，我知道这件事以后，第一时间就联系你了。”
崔植听后很欣慰，如果要是让李秀满知道这件事，到时候崔植又要欠SM娱乐公司一个人情。
“柳真，我现在派车去SM娱乐公司接一下你，我和李秀满社长打个招呼，你来一趟东森大厦，帮我个忙。”崔植对柳真说道。
柳真来到乐购网络株式会社以后，以乐购商城客服柳真的名义给这位‘胜利12’的网友打了个回访电话，邀请他来乐购商城协商处理售后事宜。
这位网友一下就听出了柳真的声音，他再次和柳真做了确认，“你是Eugene吗？不会是骗我的吧？”
柳真强忍住笑，她能体会到这位唯粉激动的心情，她看了一眼崔植，然后回答，“没错，我就是Eugene，我今天来乐购商城体验一日客服活动，确实是由我本人对你进行回访。”
柳真也代表乐购商城给出了解决方案，无论这位网友是在哪个渠道买到的翻新机，乐购商城都会无条件为该网友提供一只全新未拆封的诺基亚8810手机，同时乐购商城为了表示歉意，会向这位网友提供总计480万韩元的现金补偿。
4月27日，Daum网站首页公布了乐购商城的调查结果，这位id为“胜利12”的网友确实是在乐购商城官网购买的诺基亚8810手机。
该网友下单成功以后，由乐购商城合作的第三方物流公司负责配送，手机在配送过程中被人调包，导致该网友拿到了翻新机。
乐购商城总经理单智英也给出了假一赔三的解决方案，乐购商城为这位网友赔偿一只全新未拆封的诺基亚8810手机，并且一次性向该网友赔偿500万韩元的现金补偿。
同时乐购商城方面也解除和第三方物流的合作关系，以后手机、电脑、相机之类的3C数码产品一律由乐购商场旗下的乐购物流负责配送工作。
乐购商城方面也进行了广告语的升级，“买正品手机，上乐购商城，假一赔三！”在柳真的协助下，乐购商城顺利化解了翻新机引起的舆论风波......