第三点，星光有着完善且高效的售后渠道。
现阶段，绝大多数国产手机厂商，都或多或少开始尝试线上销售。
也有如小米那种，几乎纯靠线上销售的厂商。
但他们普遍存在一个问题。
经由线上渠道售出的智能机，线上门店客服与平台方、物流方，普遍存在响应迟缓，互相推脱的现象。
维修阶段，更是一个脑袋两个大。
消费者选择邮寄维修，动辄十天半个月。
选择线下到店维修，往往发现维修站点，覆盖密度极低，有的甚至都没几个线下门店。
比如，小米在全国仅有19家官方售后点，且全部集中在直辖市和省会城市。
地级市用户，只能邮寄维修。
又比如魅族，虽拥有数百家家专卖店，但官方授权维修中心仅50余家。
且分布极不均衡，多集中在长三角、珠三角一线城市。
而星光系产品，却完全不存在以上问题。
一方面，星光手机，全部都是在极光系平台发售，且各平台皆设有单独投诉通道。
任何投诉需在4小时内响应，24小时内闭环。
超时自动触发“上级介入机制”。
客服也多为自营，少量为外包，处理问题迅速且专业。
唯一一个外部平台，京东商城，也有着极光的投资。
平均响应时间约12秒。
而行业内，基本都是选择“全外包”的方式。
这会导致一个什么问题呢？
平均响应时间在两分钟以上。
联系上客服之后，收到的答复，也基本都是类似的话说。
比如，“好的，您的反馈我已经收到了，我帮您对接巴拉巴拉。。”
然后用户一等就是一两天，个半月没回复的也稀奇。
本来手机坏了，心里就烦躁。
再搞这么一出儿，用户不爆两句“C语言”，就已经算是道德圣人了。
而星光由于是以自营客服团队为主，常见问题，客服人员自己就能解决。
复杂问题，也可快速对接技术部人员。
在用户体验方面，极光和星光，向来是认真的。
其次，物流合作方，星光选择的是顺丰物流。
这也是极光的战略合作伙伴。
极光对其进行战略性投资，并辅助其开发“物流跟踪系统”，以提升其运输效率，并解决丢件、暴力分拣等问题。
而顺丰则为极光线上团购的3C产品、白电等，以及星光系产品，开通“绿色通道”。
北上广深等一线城市，可实现“下单-送达”12小时达。
并通过蜂窝缓冲材料等定制化包装，使运输破损率，降至0.03%。
行业平均为0.5%。
包括售后问题，也提供上门取货服务。
主打一个“把用户揣兜里”~
另一方面，星光的线下门店网络，目前已扩展至5000余家，覆盖全国333个地级市。
其中2000家位于核心商圈，平均步行15分钟可达。
90%的故障，可在45分钟内修复，并提供“备用机借用+免费贴膜”服务。
此外，用户到店，还可享受免费瓜果饮料矿泉水、午餐简餐等。
旗舰店内，等候区还设有儿童游乐区、充电吧台等设施。
这也是跟后世那帮车企学的~