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第190章 七天无理由退货

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  陈天前世见识过电商的百家争鸣,对这些营销套路早已驾轻就熟。

  刘强冬听得叹为观止,但是对陈天提出的预售模式还有些不解。

  “陈总,为什么我们不直接开售,非要让用户先预约等几天才能买?这样会不会影响购买热情?”刘强冬忍不住问道。

  “这个道理不太好解释,简单来说,预售能营造一种'供不应求'的紧张感,刺激用户的购买欲望。”

  陈天神秘一笑,又补充道:“而且首批一万台MP3,必须让用户在3分钟内抢购一空。”

  刘强冬听得一愣:“这...这不是强买强卖吗?要是3分钟内没卖完怎么办?”

  “没卖完?”

  陈天意味深长地说:“就算一台都没卖出去,3分钟后也要在抢购页面上显示'已售罄',让用户觉得产品火爆到一机难求。”

  “这...”刘强冬面露难色:“这不是虚假宣传?”

  陈天挑眉道:“虚假宣传?你去商场看到'最后三天清仓大甩卖'的招牌,结果三个月后还在'最后三天',你觉得那算虚假宣传吗?”

  他拍了拍刘强冬肩膀:“这叫营销策略,用户要的是购买时的捡漏感,我们要的是销量和品牌影响力,各取所需罢了。”

  刘强冬眉头紧锁,一副若有所思的表情。

  “预售的事就按我说的办。”陈天直接拍板:“3月18号晚8点准时上线,三分钟后无论实际销量如何,后台必须显示'已售罄',并提示用户等待下一轮抢购。”

  “只有这样才能制造轰动效应,让更多人关注到我们产品,形成滚雪球式传播效果。”

  刘强冬郑重地点点头。

  虽然对这些新潮的营销手法仍有些云里雾里,但他决定严格执行陈天的指示。

  “另外,要提前和邮政做好沟通。”陈天继续部署:“不强求能有多快,但一定要确保物流有序。”

  “珠三角地区收获地址可以找顺丰合作分流,避免快递爆仓。”

  刘强冬闻言,忍不住用古怪的眼神看了陈天一眼。

  这是他第一次与陈天共事,别的暂且不说,

  陈天这种自信着实让他领教了,产品才刚开始量产,八字都没一撇。

  这位老板担心的不是卖不出去,反而是物流跟不上销量。

  陈天看穿了他的心思,但他对自己的首款产品充满信心。

  只要宣传到位,首批一万台MP3售罄应该不成问题。

  在前世物流体系下,这个订单量连沧海一粟都算不上,随便一家快递公司都能毫不费力的承运。

  但眼下这个年代,物流基础设施还相当落后。

  顺丰业务范围还局限在珠三角,申通实力不俗但也无法覆盖全国,真正具备全国配送能力的只有邮政一家。

  一万单同时涌来,现有的邮政系统还真未必能吃得消,这才需要顺丰来分担部分压力。

  至于三分钟售罄的目标能否实现,陈天心里其实也没底。

  网购对于现在绝大数网民还是一个非常陌生的东西,MP3在当前也无疑是非常贵重的物品。

  如何打消网民在网上购买“大件”的顾虑则是陈天首要考虑的问题。

  刘强冬之前提出的观点别的暂且可以先放放,但完善的售后保障体系必须现在就着手建立。

  这不仅关乎首批用户的购物体验,更关系到Orange的品牌塑造。

  想到这里。

  陈天有了决定:“售后方面,我们实行七天无理由退货政策。”

  “七天...无理由?”

  刘强冬有些怀疑自己耳朵是不是听错了。

  “没错,”陈天一脸认真:“只有这样才能彻底打消用户的网购顾虑,当然,前提条件是不影响二次销售。”

  听到补充条件刘强冬才勉强松一口气,不然他真怀疑老板是不是疯了。

  如果没这个前提条件,用户就可以无限循环“免费试用”平台上的商品,只要七天内退回来就行。

  出于谨慎,刘强冬还是追问道:“不影响二次销售的具体标准是?”

  “很简单,”陈天斩钉截铁地说:“外包装塑封不能拆。”

  想起前世种种闹剧,陈天决定不留后患。

  前世电商平台刚兴起时,电子产品确实允许试用后七天无理由退货。

  这本是让消费者更好体验产品的好意,却被“试用党”彻底玩坏。

  他们买来用上六天,第七天退货退款。

  有新闻报道有个消费者重复了上百次这样的操作,

  平台为维护消费者权益,一直是偏袒处于“弱势方”的买家,哪怕商品已有明显使用痕迹,闹到客服那里也大多支持买家退货退款。

  商家自然也不是啥善茬,自然有相应对策:将退回的“二手货”重新包装出售。

  这就造成许多买家购买的“全新未拆封”商品,打开一看却发现产品上面有指纹甚至划痕。

  最终买卖双方都成了受害者,平台才不得不修改规则:电子产品拆封后不适用“七天无理由。”

  这个政策推行之后,确实遏制住了“试用党”,却又诞生出“摸摸党”。

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