在余大东博文发布的第四天上午,诺基亚华夏官方的声明出现在了各大门户网站和财经媒体的头条位置。
声明写得很稳健,堪称跨国企业危机公关的教科书范本。
开篇先表达了对华夏市场的深厚感情和长期承诺,紧接着用大量具体数字说明了他们截至2006年底,在华夏的直接投资总额以及通过产业链间接带动的就业岗位估算。
因为他们属于制造业,所以每一个数字都比余大东文章里提到的华为相关数据要大上一个量级。
声明巧妙地避开了垄断这个敏感词,转而强调规模效应带来的成本优势最终惠及消费者。
他们认为健康的市场竞争最终将使所有参与者不断提升效率与创新能力,而消费者将是这场竞赛最大的受益者。
所以,诺基亚欢迎包括本土企业在内的所有竞争者,共同为华夏消费者提供更优质更丰富的选择。
声明的后半部分,则列举了诺基亚在华的一系列企业公民行为。
捐建希望小学,赞助大学生科技创新竞赛,与多所高校建立联合实验室,推动环保计划等等。
他们这些表面工作,的确做的比华为更加漂亮。
这份声明就像一堵墙,挡在了余大东的文章前面。
它不直接对骂,只是冷静地摆出了事实。
而且大多是正面事实。
随后几天,几家持自由主义市场经济观点的媒体和学者开始发声。
《财经周刊》刊登了知名经济学者的评论文章,标题是《警惕保护主义情绪裹挟市场竞争》。
文章认为,在全球化的产业分工下,消费者用脚投票选择性价比更高的产品是天经地义,强行给企业贴上民族或外资的标签并施加道德压力,是对市场规律的扭曲,长远来看会损害产业效率和消费者福利。
另一位经常在电视上露面的商业评论员则在专栏中写道:【与其质问别人为什么能把成本控制得这么低,不如反思自己为什么成本降不下来。规模本身就是一种能力,也是一种经过市场检验的优势。动辄诉诸垄断意图的情绪化指控,并不能帮助本土企业真正成长。】
这些声音通过传统媒体和网络转载,迅速形成了一股与余大东引发的保卫战相抗衡的舆论。
它们更理性,也更容易打动那些信奉自由市场竞争的中间派受众。
不过,余大东也没有坐以待毙。
他按照计划,开始在自己的博客上连续发布佐证帖。
他们详细列出了华为终端主要供应商的名单,所在地和估算的员工数,并附上了部分供应商的感谢信,试图将就业这个抽象概念具象化,也贴出了华为近三年纳税总额的官方证明复印件,并计算了这些税款相当于多少所希望小学的建设费用。
而陌陌系的流量支持依然给力。
每一篇新博文都能迅速被推送到各大平台热点位置,评论区和相关论坛的讨论也依旧热烈。
但唐俊的团队,渐渐开始展现出了他们更老辣的一面。
他们不再局限于官方声明和学者喊话,而是启动了更深层次的舆论引导。
他们在各大手机爱好者论坛贴吧,悄然扶持了一批理性分析党。
这些ID要么以资深发烧友和行业观察者的面目出现,要么伪装成普通的性价比追求者。
他们的发言往往以【我也支持国产,但是……】开头,然后开始具体分析。
这些分析看起来客观中立,甚至承认华为的不易,但核心结论总是导向【差距是客观存在的】、【市场竞争就是这么残酷】等等。
这些理性的声音,对于已经看腻了双方口水仗的网民来说,反而更有说服力。
之后唐俊团队开始挖掘和放大华为终端产品本身的问题。
但他们并不是捏造,而是有选择性地将用户在各大投诉平台论坛上关于华为手机质量的负面评价集中起来,通过一些看起来是自发整理的消费者投诉汇总帖进行传播。
同时,诺基亚这边则配合放出大量诺基亚手机质量坚挺、经典机型回顾和售后服务网点覆盖广的正面内容。
一正一反,高下立判。
更厉害的是,唐俊深谙华夏社会的心理,他知道纯粹的经济学道理和产品对比,未必能完全扭转那种被余大东点燃的民族情感。
于是,他授意团队,在舆论中悄然注入一个新的叙事角度,那就是诺基亚的成功,是华夏制造业体系成功融入全球分工的典范,也是无数华夏工程师和产业工人辛勤劳动的成果。
这一下,他们就站到了和华为相同的阵营。
一批新的文章和帖子开始出现,内容着重描写了诺基亚的大量华夏籍工程师在诺基亚全球研发体系中扮演的重要角色。
而最火的帖子,便是那句【一部诺基亚手机,可能设计来自芬兰,芯片来自美国,但它的组装测试和零部件的研发生产,都凝结着华夏劳动者的智慧与汗水。将诺基亚简单地视为外来掠夺者,是对背后成千上万华夏员工贡献的漠视。】
唐俊挖掘的角度很刁钻,他将诺基亚的利益与华夏民众的利益进行了捆绑,消解外资身份的同时,还将自己塑造成了全球化背景下华夏制造崛起的参与者。
诺基亚的连续重拳,顿时让余大东感到了压力。
没办法,两家实力差距几十倍的企业对线,这本身就是一种不公平。
哪怕华为有陌陌集团在背后撑着,但无法下场的陌陌集团,也只能提供曝光层面的支持。
短短十天,评论区的风向就出现了变化。
支持余大东的声音依然很多,但也开始出现大量理中客的评论,他们不断用逻辑来反驳他,甚至指责他用煽动情绪来掩盖自身不足。
那些关于华为产品质量的零星投诉也被他们反复提及,评论区里面演变成了一个又一个的对线贴。
几乎支持华为的和支持诺基亚的用户,都在余大东的帖子下互骂起来,有的帖子楼都叠到了几十楼。
余大东试图反驳,但他很快发现,自己在面对那些精心包装过的理性分析时,竟然有些力不从心。
因为对方不骂人,只讲道理。
而这些道理往往建立在真实存在的产业差距和市场规律之上。
他那一腔热血的悲壮叙事,在这些证据面前,显得非常单薄。
陌陌集团那边,林思鹏也注意到了舆论的变化。