陈东不是简单说说的，而是真的要搞好售后。
现在的电器售后就没服务，电器坏了自己去找人修，或者送回商家门店去修，要另外付钱的。
陈东对于售后有一套自己的想法，在当今的世界中，同类产品之间的竞争非常激烈，想要从中脱颖而出，就得搞好售后服务。
这个道理看起来很简单，但是从商家的角度看，这又是一笔巨大的开支。无疑会摊薄利润。
顾成章不想多此一举，也是很正常的，毕竟要多花钱的事情，能省一事不如少一事嘛。
（八十年代，我家里第一台黑白电视机，就是单位集体采购，运输途中坏了，坏了之后没地方修，后来还是找物理老师给修的，那老师姓蓝，我现在都记得。因为是坏的，所以用三百块就买下了。修理费是给蓝老师买了两斤五花肉，那会肉要票，我爸爸管单位的后勤，贪污了两斤给他。）
从用户的角度看问题，电器有售后服务和没售后服务，那能一样么？
顾成章被陈东严肃的样子吓着了，赶紧坐直了身体：“您说，都有哪些章程。”
陈东早有准备，拿出一张纸递给他，上面写满了售后服务的相关规定。
“能买得起电脑的家庭，往往不是一般的家庭，在当地肯定是日子过的比较好的。这个群体是长期的客户，必须让他们养成用苹果电脑的习惯。你别看现在我们一家独大，这次官方采购，另外两家品牌是怎么做的？他们宁愿买配件回去自己组装，也不让我们代工。这就是国内潜在的竞争对手，他们注重自身品牌，一看就是要长期做下去的。未来竞争是迟早的。还有东华以及欧洲的品牌，你怎么能保证他们不弄自己的品牌呢？随着个人计算机的市场发展起来，这么大的利益别人能看不到么？我们暂时很难全面进军欧洲，只能用操作系统来影响全世界，在环太平洋圈子，我们可以存在竞争对手，也必须存在竞争对手，否则就是垄断，朝廷一定会出手拆分。我们需要做的是，让竞争对手一直在后面追，就是追不上。”
顾成章总归是个搞技术的，这些东西他不是想不到，而是不会去想。
“如此说来，需要成立一个专职的售后部门咯。人员方面从哪来？”顾成章有点头疼了。
陈东正色道：“开个培训班吧，只要有一定的基础，学习半年就能基本掌握电脑的维修。剩下的，在实践中慢慢积累吧。”
“也只能如此了。”顾成章有点无奈，但是陈东坚持了，他也只好执行。
说到底，电脑品牌不是搞芯片，陈东不会去插手德州仪器的管理和生产，但是苹果电脑不一样，这涉及到经营了。
“有一点必须强调，我们的技术人员在售后服务的时候，态度必须要好，从报修到登门，必须限制一个时间。具体的都在上面，你让人印发小册子，每个售后都要背下来。这个都背不下来，就没资格挣这个钱。还有一点，下面的代理商如果愿意派人来学，我们也接，不收学费，生活自理。”
“这些都是总经理在负责，最近他一直在全国各地跑。”
陈东点点头：“先不着急，把人叫回来，大家统一思想后，再做决策。原则上，几个大城市，要有自营的旗舰店。”
顾成章情绪不高的走了，陈东不是没留饭，而是他还有别的事情。老顾也是很忙的，那么大的公司他在管理，还要搞技术。
说实话，这有点帝国特色了，搞技术产业往往要兼顾经营的同时搞技术。
顾成章现在是没啥时间下一线去搞技术了，他主要负责大方向。
陈东最终没有学苹果搞外包，自己只抓设计，原因也很简单，外包固然能节省成本，但是企业名下的员工人数大大减少了。
对于陈东而言，挣钱很重要，有多少人靠他吃饭，更重要。
这玩意说的难听一点，那叫护身符。
现在两家企业，手下员工四五万人，背后就是四五万个家庭。
再怎么看陈东不顺眼，官方都会掂量掂量的。更何况陈东的做法，在官方看来简直太不资本家了。
但他就是能挣钱啊，这就没道理可讲了。
苹果电脑在这个世界，无疑已经抢占先机了，陈东绝对不会让他从手里溜走的。大型服务器，陈东不去碰，那玩意现在这点技术积累够不着不说，单单是敏感性就不是陈东愿意碰的。需要用到大型服务器的都是哪些部门啊？这里头还有其他服务商的利益的，进去跟人争，不是傻么。
因为产能问题，苹果个人电脑现在真的是供不应求了。
顾成章没离开京城回德州，过了两天找来了。
“新的操作系统，研发部门想要确定一下，到底是个啥窗口，啥傻子操作模式？您心中有没有一个概念，与大家的想法存在冲突，则以您的想法为主。”顾成章这话说的，实在是有点委屈。现在操作电脑要专门学习的，否则你连命令都不懂，怎么操作啊。
陈东听他这么讲，心里有点无奈，这层窗户纸，果然没那么好捅破。
仔细的想了想之后，陈东摸出一张纸，开始在上面画。
外形直接抄瘟到死就好了，画完了界面后，又画点开后的情况，画好之后递给顾成章道：“看见没有，这些图标，就是一个一个窗口，用一个外接的鼠标，点击打开之后，进入某个具体的软件。这就是一种傻瓜式的操作，只要是个智商正常的人，学起来很简单。”
“等下，什么是鼠标？”顾成章继续追问，他是真的不知道啊。
“鼠标是这样的。”陈东又拿一张纸，随手画了一个双飞燕，正反两面都画了，然后继续解释。
“这是左键，这是右键，双击左键打开软件应用，单击右键，弹出窗口……。”